FAQ

Q1. ID와 비밀번호를 잊은 경우 어떻게해야합니까?

ID는 등록 메일 주소입니다. 암호를 잊은 경우에는 비밀번호 재발행을 하십시오. 비밀번호 재발행을 할 수없는 경우는 문의 양식을 통해 연락주십시오.

Q2. 로그인 할 수없는 경우는 어떻게 해야합니까?

입력시 영문으로 되어 있는지, 복사 및 붙여 넣기하여 여분의 공간이 삽입되었나 확인하시기 바랍니다.

또한,다른 사이트를 통해 회원가입 된 경우는, 통상 사이트에서 로그인 할 수 없습니다. 각각의 사이트를 통해 ToCoo!을 이용해주십시오.
또한 한번이라도 통상 사이트를 열어 버리면, 다른 회원 등록 사이트가 열리지 않을 수 있습니다.
그 경우에는 열려있는 브라우저를 모두 닫고, 다시 시작해서 각각의 사이트에 악세스하여,링크 페이지에서 이용하십시오.

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Q3. 숙소에 갈 때 필요한 물건이 있습니까?

체크인시 여권등의 신분증이 필요하므로 반드시 지참하시기 바랍니다.
예약 확정메일을 인쇄해서 가져가면,숙박 시설의 전화번호 나 예약내용을 확인가능하므로 가져 가시기 바랍니다.

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Q4. 숙박요금 이외에 필요한 지불이 있나요?

이용내용에 따라 다릅니다.

요금은 소비세 별도,봉사료 포함 금액입니다.
숙박시설에 따라 입욕세 ·세금 · 냉난방 비용과 동반유아 시설 이용료 등이 별도로 필요한 경우도 있습니다.
플랜내용과는 별도의 서비스를 주문한 경우 추가 요금이 발생합니다.

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Q5. 숙박요금 지불 방법은 어떤것이 있나요?

숙박요금 지불방법은 플랜에 따라 다릅니다.
ToCoo! 예약은 다음 내용으로 예약을 받고 있습니다.

■ 현지 결제 가능
직접 숙박시설에 지불 해주십시오. 기본적으로 현금지불을 하게 됩니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신청 후 숙소로 직접 문의하십시오.

■ 신용카드 결제 가능
예약 완료시 등록하신 신용 카드로 결제가 이루어집니다.

■ 현지 결제와 신용카드 결제에서 선택
위의 두 가지 결제 방법에서 고객님이 원하는 결제 방법을 선택하십시오.

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Q6. 취소 수수료는 얼마입니까?

해당 시설의 취소정책이 적용되며, 취소 수수료가 산출됩니다.

플랜 페이지,빈객실 상황 아래에「취소에 대해」에서 안내하고 있습니다.
상단의 「체크인 ●일 전까지」가 0 %가 아닌 경우, 예약 확정에서 취소수수료가 발생합니다.
「● 일 전까지」의 표기는,그사이 일정을 모두 포함합니다.
※ 0엔 일정은 취소수수료가 발생하지 않습니다.

신용카드 결제의 예약은 예약은, 등록하신 신용 카드에 취소정책에 따른 내용으로 취소수수료가 자동으로 결제되므로 양해 바랍니다.

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Q7. 1회에 몇개의 객실까지 예약신청이 가능합니까?

ToCoo!에서 하나의 회원가입 당,같은 숙박시설로는 1일 최대 2플랜, 객실4까지 신청 가능합니다.

같은 숙박시설 3플랜 이상, 또는 5개 이상의 신청을 원하는 경우에는
별도의 동행하는 사람의 이름으로 회원 등록을 실시한 다음,원하는 객실의 예약신청을 부탁드립니다.

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Q8. 체크아웃 시간은 선택 가능합니까?

체크아웃은 각 숙박시설에 따라 규정을 마련하고 있기 때문에 선택할 수 없습니다.
체크아웃 시간 상담은 예약확정 후 숙박시설로 직접 문의하십시오.

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Q9. 어린이 요금은 어떻게 됩니까?

ToCoo!의 어린이 요금은 아래와 같이 구성되어 있습니다.

■ 어린이 :7 ~13살 까지
※ 일부「아동」으로 표기하는 곳도 있습니다.
※ 중학생 부터는 성인 요금으로 이용됩니다.

■ 유아 (식사 ·이불 있음) : 3세 ~ 7세 전까지
이불과 유아에 맞는 식사를 준비해드립니다.

■ 유아 (식사 · 이불 없음) : 0세 ~ 2세까지
식사와 이불은 준비하지 않습니다.
※ 이유식 등을 별도 요금으로 취급하고있는 시설도 있으므로,
희망하시면 예약확정 후 숙박 시설로 문의하시기 바랍니다.

「유아 (식사 · 이불 없음)」는 성인 1명당,1명까지 동반이 가능하며, 예약인원에 포함되지 않습니다.
성인의 인원을 넘는 유아인원의 예약은 받지 않습니다.

【예】숙박 정원 4명인 계획의 경우
성인 2명 어린이 1 명
유아 (식사 · 이불 있음) 1 명
유아 (식사 · 이불 없음) 1 명
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숙박 인원은 총 4 명으로 계산하므로 예약 가능합니다.

또한,숙박 시설에 따라서는 어린이 요금 설정이 다를 수 있습니다.
설정이 다른 경우에는 「예약에 관한 정보」나 「주의 사항」등에서
안내 하고 있으니 확인 하시기 바랍니다.

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